Comment pouvons-nous vous aider ?
Vous cherchez une réponse à une question que vous vous posez ? Une interrogation ? Nous vous répondons ci-dessous.
J'ai une commande/livraison en cours.
Ma commande est expédiée, mais je n'ai pas de nouvelles du transporteur. Est-ce normal ?
L'acheminement de votre commande est sûrement en cours. Il peut se passer plusieurs jours avant que vous ne soyez contacté par notre transporteur partenaire. C'est tout à fait normal. Nous vous invitons à patienter que celui-ci vous contacte par email, sms ou appel afin de vous informer de la date de livraison.
Pensez à vérifier votre boite email et votre dossier spam.
Si la date de livraison proposée ne vous convient pas, vous pourrez modifier celle-ci, ainsi que son créneau horaires.
J'ai commandé un ensemble lit et matelas, mais il est prévu 2 livraisons, pourquoi ?
Pour des questions de logistiques, il est en effet possible que votre commande d'un ensemble composé d'un lit ou sommier coffre et matelas, vous soit livrée en 2 fois. Certains de nos produits partent depuis un entrepôt, et d'autres produits partent depuis un autre.
Est-il possible d'ajouter la reprise de mon ancien matelas/lit après commande ?
Si cette option n'a pas été sélectionnée pendant le processus de commande sur notre site internet, nous ne pouvons malheureusement pas l'ajouter ensuite, si votre commande a été préparée ou expédiée. En effet, tous les transporteurs n'ont pas les capacités humaines et matérielles pour effectuer la reprise de votre ancien matelas ou de votre ancien lit. (Exemple : vous avez acheté un matelas avec une livraison standard, au pied du camion)
Quels sont les délais de livraison de ma commande ?
Nos délais de livraisons sont indiqués sur notre site internet, avant passage de commande.
Ils sont indiqués pour chaque produit, ainsi que pour chaque dimension, avant achat, en dessous du bouton "ajouter au panier" ainsi que dans le panier d'achat.
Après passage de commande, ils sont indiqués dans votre espace client en cliquant sur "Détails" dans la rubrique "Mes commandes", sur votre facture, ainsi que dans nos emails.
Nous vous remercions de vérifier ces délais de livraison avant de contacter nos équipes.
100 nuits d'essai sur nos matelas, délai de rétractation, échange.
Je souhaite profiter de l'offre "100 nuits d'essai" sur mon matelas reçu, comment faire ?
L'offre des 100 nuits d'essai débute le jour où vous recevez votre matelas à domicile. S'habituer à un nouveau matelas peut prendre entre 3 et 6 semaines, le temps que votre corps s'adapte à celui-ci. Si vous trouvez que votre matelas est trop ferme les premières nuits, celui-ci va se détendre au fur et mesure des jours, c'est également normal.
Si vous souhaitez faire reprendre votre matelas dans le cadre de l'offre des "100" nuits d'essai", nous vous invitons à contacter nos équipes via le formulaire disponible sur notre site internet, ci-dessous. (*voir conditions de retour dans nos Conditions Générales de Vente, en cliquant ici).
Nous vous rappelons qu'il n'est pas nécessaire de garder l'emballage d'origine. Nos équipes se chargeront de vous envoyer par courrier, une housse de protection, afin de réaliser la reprise de votre matelas. Une fois celle-ci reçue chez vous, nous nous chargerons de contacter notre transporteur partenaire afin d'effectuer la reprise de votre matelas. Celui-ci vous contactera afin de prendre rendez-vous.
Je ne suis pas satisfait(e) du produit reçu, comment faire ?
Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires. Ce délai débute dès la livraison de votre produit. Il concerne l'ensemble de nos produits vendus sur notre site internet. Seuls les produits de type oreillers, couettes, protections literie, linge de lit, qui ont été ouverts ou essayés, ne peuvent pas faire l'objet d'un retour pour des questions d'hygiène.
Si vous souhaitez retourner un produit éligible, nous vous invitons à contacter nos équipes par le biais du formulaire ci-dessous.
L'ensemble de nos conditions sont accessibles dans nos Conditions Générales de Vente, en cliquant ici.
Je souhaite échanger mon produit reçu, quelle est la démarche ?
Il vous est possible d'échanger votre produit reçu si celui-ci ne vous convient pas.
L'échange devra se faire par une procédure de retour du produit, ainsi que l'expédition du nouveau produit. (*voir conditions dans nos Conditions Générales de Vente, en cliquant ici)
Comment se passent les livraisons ?
J'ai commandé un matelas
Votre matelas vous sera livré roulé et compressé, en carton afin de faciliter son transport et sa livraison chez vous.
Si vous avez optez pour la livraison gratuite et standard, il vous sera livré au pied du camion, ou devant votre portail.
Si vous avez optez pour la livraison Premium, votre matelas vous sera livré dans la pièce de votre choix, déballé et installé.
Afin de vous couvrir en cas de litige sur votre livraison, nous vous invitons à contrôler l'emballage ainsi que le produit en cas de livraison Premium, et à émettre des réserves sur le bon de livraison. Ces réserves indiquées par vos soins, permettent de prendre en charge sans frais, le retour de votre produit.
Nous vous rappelons également que la date et le créneau horaire de livraison vous sont indiqués par le transporteur par l'envoi d'un sms/email. Vous pouvez modifier ces informations sur les supports dédiés envoyés par notre transporteur partenaire.
J'ai commandé un lit, lit coffre ou sommier
Votre lit, lit coffre ou sommier vous sera livré à domicile selon les prestations que vous avez choisi lors du passage de votre commande sur notre site internet.
Si vous avez optez pour la livraison gratuite et standard, il vous sera livré au pied du camion, ou devant votre portail. Le montage n'est pas prévu pour ce type de livraison. Une notice est jointe avec le produit afin de vous aider à le monter.
Si vous avez optez pour la livraison Premium, votre lit, lit coffre ou sommier sera livré dans la pièce de votre choix, et celui-ci sera monté par nos livreurs partenaires.
Afin de vous couvrir en cas de litige sur votre livraison, nous vous invitons à contrôler l'emballage ainsi que le produit en cas de livraison Premium, et à émettre des réserves sur le bon de livraison. Ces réserves indiquées par vos soins, permettent de prendre en charge sans frais, le retour de votre produit.
Nous vous rappelons également que la date et le créneau horaire de livraison vous sont indiqués par le transporteur par l'envoi d'un sms/email. Vous pouvez modifier ces informations sur les supports dédiés envoyés par notre transporteur partenaire.
J'ai commandé une couette, un oreiller, ou du linge de lit
Tous ces produits sont livrés à domicile en livraison standard, au pied du camion ou devant votre portail.
Afin de vous couvrir en cas de litige sur votre livraison, nous vous invitons à contrôler l'emballage, et à émettre des réserves sur le bon de livraison. Ces réserves indiquées par vos soins, permettent de prendre en charge sans frais, le retour de votre produit.
Nous vous rappelons également que la date et le créneau horaire de livraison vous sont indiqués par le transporteur par l'envoi d'un sms/email. Vous pouvez modifier ces informations sur les supports dédiés envoyés par notre transporteur partenaire.
Magasins le Litier Français
Venez explorer nos magasins physiques et profitez d'une expérience d'achat personnalisée ! Nos équipes d'experts sont à votre disposition pour vous guider dans le choix de matelas, sommiers, lits et accessoires adaptés à vos besoins de confort et de bien-être.
Découvrez notre large sélection de produits en magasin et bénéficiez de conseils sur mesure pour aménager votre chambre selon vos envies. Nous serons ravis de vous accueillir et de vous accompagner dans vos achats.
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A l'aide du formulaire de contact
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Par téléphone
Vous pouvez nous contacter par téléphone du : lundi au samedi de 10h30 à 13h00 et de 14h30 à 17h00.
- Suivi de commande / Livraison : 01 89 70 65 52 (Puis tapez 2)
- Service après-vente : 01 89 70 65 52 (Puis tapez 3)
- Service commercial : 01 89 70 65 52 (Puis tapez 1)
